杨柳信用社的竞争环境尤为激烈，既有农行办事处，又有邮政储蓄银行，还有遍布各村的保险代办员。要想在这激烈的竞争中制胜一方，那就必须打造“三优”。即 ：必须以优良环境、优质服务、优秀人才取胜。该社根据这一亟须要求，通过分析内外因素，结合自身实际，找准市场着力点，从自身查原因、找差距、添措施，全面培养优秀人才，提高服务水平。与此同时，他们还分析到，杨柳信用社尤其是近年来各项业务发展缓慢，存款市场份额低，不良贷款有增无减，各项管理有待加强，员工情绪极度低落……种种因素，迫使该社更加必须切实加强管理，提高优质服务水平，才能在激烈竞争中立于不败之地。在这一劣势环境和不利因素之下，该社今年从狠抓优质服务开始，做出了可喜成绩。
一、深化认识，人人树立服务理念。杨柳信用社为了规范全员服务行为，全面提升服务质量、服务水平，提高客户满意度，牢固树立良好社会形象，坚持从社主任自身抓起，从身教重于言教做起，坚持逢会必讲，逢人必讲，逢事必讲，督查工作时必查优质服务，使员工时时事事处处都讲“优质服务”。一句话，优质服务的企业理念已润入职工心田，达到了全员形成共识，人人树立崇高的服务理念。
二、打造形象，个个创优服务市场。杨柳信用社有灵活的营业时间，每人穿有统一的社服着装，每天有雷打不动的晨训，全员齐声喊着催人奋进的晨训词，共同打造起一流的社容社貌，还有24小时自助银行……文明监督岗、存款利率表、包村联络图及贷款发放流程图等一一上墙而井然有序。信用社做到了早开门晚关门、中午不关门；客户来有迎声去有送声；电停人不停、停电不停业，减少了客户的驻留等待时间，大大提高了工作效率，许多客户纷纷将别处存款取出而存放在信用社。
三、苦练内功，天天坚持自觉学习。杨柳信用社全体员工为提高优质服务水平，十分注重员工的“一学、二感”、“三观、四基”。在学习《优质服务规范手册》的同时，注重苦练内功，培养“责任感”、“亲和感”，注重“人生观”、“世界观”、“价值观”的塑造，加强基础知识、基本技能、基本理念、基本方法的培训。该社党支部一班人组织和带领全员学习讨论《好心态是竞争力 不正确的职业心态》一文，使员工在工作中少了一份抱怨、多了一份喜悦，少了一份自卑、多了一份自信，少了一份漠视、多了一份珍视……
四、三管齐下，优质服务显见成效。一是用优质服务的行动展示着全心全意为人民服务。杨柳信用社辖内近万户居民，仅“两补”资金一项就达近9000余户、资金150多万元。他们将此项工作提升到政治高度来完成，做到了早准备、早动手、早发放、让百姓早受益。会计先与财政、民政沟通，从中理顺头绪，通过加班加点来修改近千笔涉及户名或账号的错误，很快就在5月上旬将“两补”资金保质保量地达上了直通车（一卡通或一折通），比其他乡镇提前近一个月时间发放完涉农资金，使涉农资金早进农民朋友荷包，早消费、早受益。二是在兑付“两补”资金及民政优抚金时坚持为人民服务的思想。信用社开设了涉农资金兑付专用窗口，并安排了大堂经理专门维持兑付秩序，减少了农户等待时间。为提高农户下次领取涉农资金效率，信用社规定对手续齐全能正确使用密码的农户采取了现场发卡制。到5月末累计净增发卡量近千张，完成了全年发卡量的83%。三是充分利用ATM的优势，扩大用卡量，提高活卡率来方便群众。杨柳信用社坚持ATM一日三巡查，减少了银联差错率，保障了ATM的运行安全。ATM盘钞及加钞间隔大大缩短，由原来的每隔七到十天缩短到两至三天，大大地满足了客户的用钞满意度。对一些用卡不熟的客户采取现场观模演练，加速了用卡频度，提高了活卡率。前5个月，杨柳信用社活卡率均居全县前列，并超过了70%的水平。
总之，通过提高优质高效的服务水平，使杨柳信用社业务发展不断加快，仅存款一项就超历史纪录，到5月末，各项存款达6260万元，比年初净增1054万元，远超全年计划154万元，比追加任务还超了4万元。
作者：[陈新勇 姜水田]
点击数：
