一季度，我们杨柳信用社以强化管理为重点，以防范风险为中心，以增加效益为核心，真抓实干，克难奋进，较好地完成了一季度各项业务计划。到3月末，各项存款由年初的5206万元发展到6257万元，比年初净增1051万元，比去同多增619万元。贷款余额由年初的3715万元发展到4029万元，净投314万元。不良贷款余额由年初的1013万元下降到954万元，不良贷款占比由27.3%下降到23.6 %，净下降了3.7个百分点。实现利息收入99万元，比去同增41万元，账面利润74万元，经营利润成倍增长。
一、抓内部管理凝聚人心
杨柳信用社地处东河边贸口子镇，直面农行和邮政储蓄银行的激烈竞争，资金分流严重；加之历史原因，资产质量低劣，年初总贷款余额3715万元，其中不良贷款款高达1564万元，占总额的42.1%，严重困扰着信用社的业务经营。要想打开这一被动的工作局面，必须先从员工思想教育入手，凝聚积极性，发挥主动性，激发创造性，构建一支齐心协力、同舟共济、勇于挑战、永不言败的团队，而这种精神力量和良好局面，必须依靠引导、教育和管理才能形成。一是正确分析形势。主动地与每个职工交心谈心，通过与大家沟通，发动大家充分讨论等方式，找出工作中的不足，挖掘落后根源，同时看到自身长处，逐步消除畏难情绪，树立战胜困难的勇气和完成任务的决心，让大家在困难中看到希望，增强工作信心，激发工作斗志，发挥团队效应，在困境中拼搏进取。二是抓好内部管理。“不依规矩不成方圆”。从劳动管理入手，严明纪律，强化管理。以学习促思想。通过召开职工会，认真组织学习县联社《关于进一步加强劳动管理的通知》和各项规章制度，找出问题症结，使大家转变思想观念和工作作风。经全体职工讨论制订了《劳动考勤管理办法》，严格按照制度抓落实，对违规的人和事做到严查重处。严格考勤管理。考勤做到了“四专”管理，即有专门的录像监控签到台，有专门的时钟计时，有专本登记签到，有主管会计专人负责管理，同时做到不定期检查，按月通报考勤，严格按照规定结账到人。现在，走读生没有了，迟到早退的没有了，全员做到白天抓“三收”，晚上学制度、学业务，真正成为纪律严明，作风过硬，完成任务主动的战斗团队，每个员工在社住宿20晚以上，出勤26天以上，职工精神面貌焕然一新，整体战斗力显著提高。
二、抓绩效考核激发斗志
机制活，全盘活。我们积极建立和完善科学的绩效分配机制，强化了“岗位靠竞，工资靠挣”的竞争理念，使员工自觉把个人的利益追求转化为提高单位经营效益的动力，努力实现员工个人收入与单位效益同步增长。一是加大绩效考核力度。通过组织全体员工认真学习联社绩效考核办法，结合信用社实际，制订了《绩效考核办法》，建立了“基本工资保吃饭，岗位工资靠履责，绩效工资靠实干”的考核模式，实行万元含量计酬。绩效考核做到了“四有”，即月初有计划、考核有方案、月末有结账、次月有兑现。我们坚持考核公开透明，阳光操作，确保公正公平；做到严格考核，按月兑现，奖优罚劣。将绩效工资按每月“三收”业绩实行万元含量计酬到人，既不吃“大锅饭”，也不吃“小锅饭”，真正拉开了收入档次。2月份，我社职工效益工资拿得最多的与最少的之间相差了912元，使多劳者多得，真正以业绩论英雄，让得的心安理得，扣的心服口服，从而大大提高了员工的工作积极性。二是严格落实末位淘汰制度。实行末位淘汰不但激发了竞争力，而且激发了危机感。通过每月的末位淘汰考核，激发了员工活力，形成了一个“比、学、赶、超”的良好竞争局面。年初，将各项计划目标用责任书的形式落实到岗到人，做到公开透明，按月考核结账，每月分数最少者为末位。通过结硬账严考核，激发了工作动力，形成了人人想任务，个个比实绩的良好局面，全社职工团结向上，精神饱满，斗志昂扬，为全面完成计划任务打下了坚定的基础。
三、抓优质服务挖掘潜能
服务就是竞争力。如何在激烈的竞争中立于不败之地，只有靠优质服务。面对农行优越的硬件环境，要想争个高低，只有在提高服务质量上做文章，靠优质服务去争取客户。 一是优质服务突出责任。服务质量的好坏，主要体现在责任心上。我们认真组织学习了县联社《营业网点创星级优质文明服务管理暂行办法》，制订了《杨柳湾信用社开展创星级优质文明服务活动实施方案》，做到服务范围落实到位，责任内容履行到人，促使人人尽职尽责、个个做好优质服务。通过不断改变服务方式，增强服务手段，提高服务质量，努力做到以优质服务待人，以实际行动感人，以优良作风服人。在早开门、晚关门、中午不关门上坚持优质服务；在改善服务态度、吸引回头客上体现优质服务；在长期保持零辅币兑换上热情服务。通过优质服务，从农行争来了一批黄金客户。如：杨柳大桥头便民超市老板占群干就是因为长期积压的一麻袋破币、零币在信用社热情地在为其兑换后，原本与农行距离近的他专门到信用社开户存款，现在日均余额在10万元以上。二是文明服务突出规范。首先，在员工思想上，狠抓学习教育，采取“三个一”的方式，即：学习一次省市联社《开展“优质服务年”活动实施方案》和县联社《营业网点创星级优质文明服务管理暂行办法》等文件精神，人均每周学习一次优质服务规范知识，每人不少于1万字的学习笔记，一月一次公开向客户发评议表，开展十个存款大户、十个贷款大户、十个社风监督员共30人的开门纳谏活动，十分有效地把员工的思想凝聚到强化服务意识、提高服务水平、提升服务效果上来，全力做好规范服务。其次，在服务礼仪上，统一社服着装，员工仪表整洁，员工举止礼貌大方，服务用语文明规范，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声。第三，在行为规范上，实行首问负责制，做到办理业务准确快捷、安全高效；按规定时间营业，做到满点服务；虚心听取客户意见，及时解决客户反映的问题。第四，在监督规范上，做到每月至少有一次文明优质服务质量自查，并有详细记录和报告；对自查、检查有整改，有效果；信用社公开监督投诉电话，并及时妥善处理客户投诉。
四、抓风险排查杜绝案件
信用社要发展，管理是关键。为把“效益兴社”落到实处，在业务经营中，我们把加强管理与提高效益结合起来，始终将案件防范当作第一要务来抓，严格执行内控制度，完善制约机制。一是牢固树立“安全出效益”的观念，不断强化内控制度执行力度，时刻绷紧安全弦。首先，加强教育，强化认识。坚持每月定期开展安全学习教育，将联社下发的文件及时传达，反复学习，对照排查，增强全员的安全防范意识；其次，明确责任，增强防范能力，做到了“三个落实”，即落实安全防范责任、落实各项规章制度、落实防范措施。通过扎实开展案件专项治理活动，加强风险教育，狠抓案件防范，提高以人防为本的综合防范能力，确保安全无事故。三是扎实开展风险排查，防患于未然。全面落实贷款责任移交制度，对岗位调整人员的贷款广泛开展上门核对，全面函证，对有疑问的贷款重点清理。我们积极配合稽核监察部对胡先斌经手的201笔累计金额279.6万元贷款进行了全面清理，函证面达到了100%，3月已收回问题贷款12笔本金22.6万元，利息5.7万元，限期4月收回贷款5笔金额12.5万元。我们做到发现问题早汇报、早请示、早处理，力争将其消灭在萌芽状态，杜绝案件的发生。 
