2009年，在县联社的正确领导和各部室的大力支持下，在全体员工的共同努力下，我们以强化管理为重点，以防范风险为中心，以增加效益为核心，真抓实干，克难奋进，团结拼搏，取得了可喜成绩。各项存款余额达到6249万元，比年初净增1043万元，比去同增619万元。各项贷款余额达到3159万元，净投314万元。不良贷款余额由年初的1013 万元下降到754万元，占比由27.2%下降到18.6 %，净下降了9.6个百分点。实现利息收入316万元，账面利润197万元，经营利润成倍增长。 这一串串数字的得来，与县联社的正确领导和全社职工的团结拼搏是分不开的。我们的工作突出反映在以下几个方面。
一、抓内部管理凝聚人心
杨柳信用社地处东河边贸口子镇，直面农行和邮储银行的激烈竞争，资金分流严重；加之历史原因，资产质量较差，经营困难较大。年初，被分配来的职工大多信心不足，畏难情绪严重。说句心里话，当初我思想上也有过一丝彷徨。但转念一想，既然组织将这副重担交给了我，不管怎样我都必须竭尽全力，不辱使命。只有迎着困难上、寻求解决困难的办法，才是唯一的出路。要想打开工作局面，必须先从员工思想教育入手，凝聚向心力，发挥积极性，激发创造性，构建一支齐心协力，同舟共济，勇于挑战，永不言败的团队，而具有这种精神力量的团队，必须依靠强化管理才能形成。于是，我们杨柳信用社一班人突出了以管理为抓手，凝聚了一支团结战斗的员工队伍。一是正确分析形势。我到杨柳信用社的的第一件事就是找每个职工交心谈心，通过与大家交流沟通，发动大家讨论，找出工作中的不足，挖掘落后根源，同时看到自身长处，逐步消除畏难情绪，树立战胜困难的勇气和完成任务的决心，让大家在困难中看到希望，增强工作信心，激发工作斗志，发挥团队效应，在困境中拼搏进取。二是抓好内部管理。“不以规矩不成方圆”。我们从劳动管理入手，严明纪律强化管理。首先抓学习促思想。通过召开职工会，认真组织学习县联社《关于进一步加强劳动管理的通知》和各项规章制度，找出问题症结，使大家转变思想观念和工作作风。经全体职工讨论制订了《劳动考勤管理办法》，严格按照制度抓落实，对违规的人和事做到严查重处。其次，严格要求自己。“其身正,不令而行；其身不正,虽令不从。”我深知“要管理好别人，就要先管理好自己”的道理。处处争取做到从我做起，坚持天天早出勤，月月出满勤。第三，严格考勤管理。考勤做到了“四专”。即：有专门的录像监控签到台，有专门的时钟计时，有专簿登记签到，有主管会计专人负责管理，同时做到不定期检查，按月通报考勤，严格按照规定结账到人。现在，走读生没有了，迟到早退的没有了，全员做到白天抓“三收”，晚上学制度、学业务，真正锻造成为纪律严明、作风过硬、完成任务主动的战斗团队，每月每人在社住宿20晚以上，出勤26天以上，职工整体战斗力显著提高，精神面貌焕然一新。
二、抓绩效考核激发斗志
机制活，全盘活。我们积极建立和完善科学的绩效分配机制，强化了“岗位靠竞，工资靠挣”的竞争理念，使员工自觉地把个人的利益追求转化为提高单位整体经营效益的动力，努力实现员工个人收入与单位效益同步增长。一是加大绩效考核力度，真正以业绩论英雄。通过组织全体员工认真学习联社绩效考核办法，结合信用社实际，制订了《绩效考核办法》，建立了“基本工资保吃饭，岗位工资靠履责，绩效工资靠实干”的考核模式，实行万元含量计酬。绩效考核做到了“四有”。即：月初有计划、考核有方案、月末有结账、次月有兑现。我们坚持考核公开透明，阳光操作，确保公正公平；做到严格考核，按月兑现，奖优罚劣。将绩效工资按每月三收业绩实行万元含量计酬到人，既不吃“大锅饭”，也不开“小锅灶”，真正拉开了收入档次。2009年，我社职工效益工资拿得最多的与最少的之间相差了7120元，使多劳者多得，做到“奖不红眼，惩不手软”， 让得的心安理得，扣的心服口服，从而大大提高了员工的工作积极性。二是严格落实末位淘汰制度，真正形成良性竞争局面。“物竞天择，适者生存”。不但要有竞争，而且要有危机感。年初，将各项计划目标用责任书的形式落实到岗到人，做到公开透明，按月考核结账，每月分数最少者为末位。通过每月的末位淘汰，激发了活力，形成了一个“比、学、赶、超”的良好竞争局面。通过结硬账严考核，激发了动力，形成了“人人想任务，个个比实绩、全员比贡献”的良好局面，全社职工团结向上，精神饱满，斗志昂扬，为实现计划目标打下了坚实的基础。
三、抓优质服务挖掘潜能
服务就是竞争力。如何在激烈的竞争中立于不败之地，只有靠优质服务。杨柳的竞争环境尤为激烈，既有农行办事处，又有邮政储蓄银行，还有遍布各村的保险代办员。面对同行优越的硬件环境，要想争个高低，只有在提高服务质量上做文章，靠优质服务去争取客户。 一是规范管理突出责任。服务质量的好坏，主要体现在责任心上。我们认真组织学习了县联社《营业网点创星级优质文明服务管理暂行办法》，制订了《杨柳湾信用社开展创星级优质文明服务活动实施方案》，做到服务范围落实到位，责任内容履行到人，促使人人尽职尽责、个个做好优质服务。通过不断改变服务方式，增强服务手段，提高服务质量，努力做到以优良作风服人，以优质服务待人，用实际行动感人。在早开门、晚关门、中午不关门的习惯上坚持优质服务；在改善服务态度、吸引回头客上体现优质服务；在长期保持零辅币兑换上热情服务。通过开展一系列的优质服务，从农行拉来了一批黄金客户。如：杨柳大桥头便民超市老板占群干，曾为长期积压的一麻袋破币和零币而苦恼不已，我们在得知这一情况后，立即派人上门热情地为其兑换，原本与农行距离较近的他专门到信用社开户存款，现在日均余额在20万元以上。二是文明服务突出规范。 首先，在员工思想上，狠抓学习教育。为提高优质服务水平，采取“三个一”的学习方式，即：学习一次省市联社《开展“优质服务年”活动实施方案》和县联社《营业网点创星级优质文明服务管理暂行办法》等文件精神，人均每周学习一次《优质服务规范手册》，每人不少于1万字的学习笔记，同时，注重员工的“二感”、“三观”、“四基”教育。即：注重 “责任感”和“亲和感” 的培养，注重“人生观”、“世界观”和“价值观”的塑造，注重基础知识、基本技能、基本理念和基本方法的培训教育。通过学习教育，使员工在工作中多了一份喜悦、少了一份抱怨，多了一份珍视、少了一份漠视，多了一份自信、少了一份自卑。其次，开展开门纳谏活动提升服务效果。我们开展一月一次公开向客户发评议表征求意见，虚心听取客户意见，及时解决客户反映的问题。同时，开展十个存款大户、十个贷款大户、十个社风监督员共30人的开门纳谏活动，十分有效地把员工的思想凝聚到强化服务意识、提高服务水平、提升服务效果上来，全力做好规范服务。第三，打造优质文明服务形象。在服务礼仪上，统一社服着装，员工仪表整洁，员工举止礼貌大方，服务用语文明规范。每人穿有统一的社服着装，每天有雷打不动的晨训，全员齐声喊着催人奋进的晨训词，共同打造起客户满意的社容社貌。对客户坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声。天天坚持做到了早开门晚关门、中午不关门；电停人不停、停电不停业。第四，注重行为和监督规范。在行为规范上，实行首问负责制，做到办理业务准确快捷、安全高效；在监督规范上，做到每月至少有一次文明优质服务质量自查，并有详细记录；对自查有整改，检查有处罚，监督有效果；信用社公开监督投诉电话，并及时妥善处理客户投诉。总之，通过开展优质高效的服务，使杨柳信用社业务发展不断加快，去年实现了存款净增额是前两年之和，各项贷款快速增长，不良贷款额率双降，经营利润成倍增长的好成绩。
四、抓风险排查杜绝案件
信用社要发展，管理是关键。为把“效益兴社”落到实处，在业务经营中，我们把加强管理与提高效益结合起来，始终将案件防范当做第一要务来抓，严格执行内控制度，完善制约机制。一是牢固树立“安全出效益”的观念，不断强化内控制度执行力度，时刻绷紧安全弦。首先，加强教育，强化认识。坚持每月定期开展安全学习教育，将联社下发的文件及时传达，反复学习，对照排查，增强全员的安全防范意识；其次，明确责任，增强防范能力，做到了“三个落实”。即：落实安全防范责任、落实各项规章制度、落实防范措施。通过扎实开展案件专项治理活动，加强风险危机教育，狠抓案件防范，提高以人防为本的综合防范能力，确保安全无事故。二是扎实开展风险排查，防患于未然。首先，加强对重点人、重点岗位和重点业务的定期风险排查。对库存现金、重证销号、授权、移交及大额存取、贷款柜面审查、ATM一日三巡查等专门落实了分工，明确了责任人。其次，全面落实贷款责任移交制度，对岗位调整人员的贷款广泛开展上门核对，全面函证，对有疑问的贷款重点清理。我们做到发现问题早汇报、早请示、早处理，力争将其消灭在萌芽状态，杜绝了案件的发生。
我们深知：2009年各项工作对照联社要求仍有不少差距，存在许多不足。但我们坚信：有联社的坚强领导，有职工的不懈努力，在2010年，我们将继续发扬成绩，完善不足，以改革为动力，以发展为主题，以管理为保障，进一步全力做大存款市场，做优贷款质量，做好防案控险，做强经营效益，以更优异的业绩向国家“十一五”规划、县联社三年规划和农合行的起步年献礼！
谢谢大家！
作者：[杨柳湾信用社]
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